Pagos y la cola de revisión

Pagos es para el personal de contabilidad, los gerentes de tienda y los administradores de la tienda. Los pagos con tarjeta llegan ya decididos por el procesador de tarjetas. Las transferencias bancarias llegan Por revisar y esperan tu decisión.

Las dos pestañas

• Por revisar (la predeterminada) muestra los pagos Por revisar, del más antiguo al más reciente.
• Todos los pagos muestra todos los pagos. Fíltralos por Estado (Por revisar, Aprobado, Rechazado, Reembolsado) y Método (Tarjeta, Transferencia bancaria).

Cada fila muestra cuándo se Recibió el pago, su Pedido, el Cliente, el Método, el Estado y el Monto.

Revisar un pago

Abre un pago desde la lista. La página muestra su Monto, Método, Estado, si es el Abono inicial, cuándo se Recibió, y el Pedido y el Cliente a los que pertenece. En un pago con tarjeta muestra la marca y los últimos dígitos de la tarjeta, la Transacción de Tilopay y la Autorización. En una transferencia bancaria muestra el Comprobante que subió el cliente: una imagen aparece en la página y un PDF se abre con Abrir comprobante; si el cliente no subió uno, dice «No se subió comprobante.».

Compara el comprobante con tu banco y elige:

• Aprobar: confirma «¿Aprobar este pago?» cuando el dinero ya llegó. El pago pasa a Aprobado, se actualiza el pedido (un apartado pagado por completo pasa a Pendiente de entrega) y se avisa al cliente por correo.
• Rechazar: escribe un Motivo y confirma. El pago pasa a Rechazado y el cliente ve tu motivo en su correo, así que escríbelo de modo que pueda corregir el problema y enviar la transferencia de nuevo. El motivo queda en la página del pago como Motivo del rechazo.

Cuando un pago ya fue revisado, la página también muestra Revisado por y Revisado.

Reembolsos

Reembolsar aparece en un pago Aprobado solo cuando su pedido ya terminó: un apartado Vencido o un pedido Cancelado.

• En un pago con Tarjeta, al confirmar se le pide a Tilopay devolver el monto completo a la tarjeta del cliente. Si Tilopay no puede, ves un error y el pago sigue Aprobado.
• En una Transferencia bancaria, primero devuelve el dinero al cliente fuera de la plataforma y luego confirma para registrar aquí el reembolso.

Un pago reembolsado muestra Reembolsado y la fecha.

Cobros con tarjeta que no se registraron

El Resumen muestra los cobros con tarjeta que Tilopay hizo pero que la tienda no registró. Esos se reembolsan en el portal de Tilopay, no aquí.